Resi e Rimborsi
Diritto di recesso
Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del tuo ordine per restituire uno o più articoli, senza dover fornire alcuna motivazione, in conformità al Codice del Consumo italiano e alla Direttiva europea 2011/83/UE.
Condizioni per il reso
Per essere accettati, i capi restituiti devono essere nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti: non indossati, non lavati, con tutti i cartellini originali ancora attaccati e nell'imballo originale o in una confezione equivalente. Non sono accettati resi di articoli danneggiati, alterati o privi di etichette.
Come effettuare un reso
Per avviare una richiesta di reso scrivi a vev@veritaevanita.it indicando il numero d'ordine e l'articolo che desideri restituire. Ti risponderemo entro 24 ore con le istruzioni per la spedizione. Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso in cui l'articolo sia difettoso o errato.
Tempi e modalità di rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, ti invieremo una conferma via email. Il rimborso viene emesso entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto. I tempi di accredito dipendono dal tuo istituto bancario o dal provider di pagamento e possono variare da 3 a 10 giorni lavorativi.
Articoli difettosi o errati
Se hai ricevuto un articolo difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente a vev@veritaevanita.it allegando una foto del problema. In questo caso le spese di spedizione del reso sono interamente a nostro carico e provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo secondo la tua preferenza.
Articoli in saldo o promozione
Purtroppo gli articoli in saldo non possono soddisfare il servizio di reso e rimborso.
Esclusioni
Non sono soggetti al diritto di reso gli articoli personalizzati o realizzati su misura, e i prodotti che per loro natura non possono essere restituiti per motivi igienici una volta aperti (es. costumi).
Per qualsiasi dubbio scrivici a vev@veritaevanita.it — siamo a disposizione dal lunedì alla Domenica 10:00-13:00/16:00-20:00
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Faq
ordini
Puoi effettuare un ordine selezionando i prodotti desiderati, aggiungendoli al carrello e completando il pagamento seguendo le istruzioni indicate durante il checkout.
Dipende dallo stato dell'ordine. Se non è ancora stato elaborato o spedito, potrebbe essere possibile modificarlo o annullarlo contattando il servizio clienti il prima possibile.
Puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo alla tua area personale sul sito oppure utilizzando il numero d'ordine ricevuto nella conferma via e-mail.
I tempi di consegna variano in base alla destinazione e al metodo di spedizione scelto. Generalmente la consegna avviene entro 2-5 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.
Contattaci tramite mail su vev@veritavanita.it entro i termini indicati nelle condizioni di vendita, fornendo il numero d'ordine e, se possibile, fotografie del prodotto ricevuto. Il negozio ti informerà sulle modalità di sostituzione o rimborso.
Taglie e vestibilità
Consulta la guida alle taglie disponibile nella scheda prodotto e confronta le misure con quelle di un capo che già possiedi.
Puoi richiedere un cambio taglia seguendo la procedura di reso indicata sul sito.
La vestibilità può variare a seconda del modello. Nella descrizione del prodotto sono indicate eventuali informazioni sulla vestibilità.
Utilizza un metro da sarta per misurare torace, vita e fianchi e confronta i risultati con la guida alle taglie.
Sì, il servizio clienti è disponibile per aiutarti a individuare la taglia più adatta.
resi e cambi
Generalmente il reso è possibile entro 14 giorni dalla consegna, secondo le condizioni del negozio.
Le informazioni dettagliate sono disponibili nella sezione dedicata ai resi.
Accedi alla tua area personale o contatta il servizio clienti tramite mail vev@veritaevanita.it per avviare la procedura di cambio.
Il rimborso viene generalmente elaborato entro pochi giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del reso.
*il metodo di pagamento klarna non consente di effettuare un rimborso, poichè sia un servizio di pagamento rateale
No, solamente articoli a prezzo pieno possono essere sostituiti.